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【热线办理】我局召开12345市民服务热线办理工作会议
发布日期:2018-09-25 17:12:29 浏览次数:字号:[ ]


9月21日下午,我局召开了市民服务热线办理工作会议,各处、办事处分管领导和热线办理工作人员参加会议。殷冰副局长出席会议并讲话。



会议学习了《济南市12345市民服务热线条例》有关内容,传达了“济南市12345市民服务热线信息宣传报道工作会议”精神;讲解了热线办理工作新特点、新要求,解答了工作中遇到的具体问题;总结了今年以来我局热线办理工作情况。


殷冰副局长就进一步做好热线办理工作提出要求


会上,殷冰副局长围绕进一步做好我局热线办理工作,强调了三个方面的问题: 一是充分认识12345市民服务热线办理工作的重要性。我市12345热线一直在发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息员、形象代言人”作用,已经成为国家标准和示范项目。我局作为重要的民生部门,做好12345热线办理工作不仅是民生问题,更是政治责任,对热线办理工作要更加重视、标准更高、要求更严、抓得更实。 二是对照标准找差距,重整行装再出发。今年截至8月底,我局共受理市民服务热线交办件18734件(经落实不属我局职责转出6750件),取得了总满意率99.39%好成绩,也存在着个别工单回复质量不高的问题。要充分认识到,热线办理工作不仅仅是个人和处室的问题,也是我局整体形象的展现,应对照标准找准差距,弥补不足。成绩属于过去,面向未来需要重整行装再出发,要继续克服困难,再接再厉,争取取得更好成绩。三是切实在提高群众满意度上狠下功夫。要提高对“群众满意度是衡量工作的第一标准”的认识。思想上要高度重视,把热线办理作为自己的主责主业,认真履职,积极做好;经办上要严格规范,按局里统一的模板回复,提升回复质量和效率;措施上要得力、有效,及时维护知识库,加大政策宣传力度,提高办理质量。

(纪检监察)

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